Catálogo de Serviços
O Catálogo de Serviços de TI é um documento que contém as descrições do portfólio de serviços de Tecnologia da Informação ofertados pela unidade
Baixe o Catálogo CSTI-DTI completo clicando aqui
Catálogo CSTI-DTI Resumido
| Nome | Tipo de atividade | Quem deve solicitar | Meio de solicitação | Prazo de atendimento estimado | Categoria |
|---|---|---|---|---|---|
| Alteração cadastral de conta para acesso ao domínio institucional | serviço | próprio(a) usuário(a) da conta | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE A ACESSO AO DOMÍNIO INSTITUCIONAL |
| Cadastro de conta para acesso ao domínio institucional | serviço | chefia imediata do(a) usuário(a) solicitante | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE A ACESSO AO DOMÍNIO INSTITUCIONAL |
| Correção de falha de acesso ao domínio institucional | incidente | próprio(a) usuário(a) da conta | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE A ACESSO AO DOMÍNIO INSTITUCIONAL |
| Desbloqueio de conta para acesso ao domínio institucional | serviço | chefia imediata do(a) usuário(a) solicitante | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE A ACESSO AO DOMÍNIO INSTITUCIONAL |
| Exclusão de conta para acesso ao domínio institucional | serviço | chefia imediata do(a) usuário(a) solicitante | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE A ACESSO AO DOMÍNIO INSTITUCIONAL |
| Redefinição da senha de conta para acesso ao domínio institucional (Perfis TAE, Professor ou Terceirizado) | serviço | próprio(a) usuário(a) da conta | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE A ACESSO AO DOMÍNIO INSTITUCIONAL |
| Redefinição da senha de conta para acesso ao domínio institucional (Perfil Bolsista) | serviço | chefia imediata do(a) usuário(a) solicitante | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE A ACESSO AO DOMÍNIO INSTITUCIONAL |
| Correção de falha no banco de dados | incidente | equipes técnicas da DSI/DTI e da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 03 dias | SUPORTE A BANCO DE DADOS |
| Correção de informação na base de dados | serviço | equipe técnica da DSI/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 03 dias | SUPORTE A BANCO DE DADOS |
| Criação de banco de dados | serviço | equipe técnica da DSI/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 30 dias | SUPORTE A BANCO DE DADOS |
| Criação de scripts | serviço | equipes técnicas da DSI/DTI e da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 30 dias | SUPORTE A BANCO DE DADOS |
| Elaboração de coleta do censo | serviço | DRIIA | abertura de ocorrência 3S | até 90 dias | SUPORTE A BANCO DE DADOS |
| Execução de scripts | serviço | equipe técnica da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 03 dias | SUPORTE A BANCO DE DADOS |
| Inserção de novo campo na base de dados | serviço | equipe técnica da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 24h | SUPORTE A BANCO DE DADOS |
| Manutenção de banco de dados | serviço | equipes técnicas da DSI/DTI e da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 03 dias | SUPORTE A BANCO DE DADOS |
| Realização de backup de dados | serviço | equipe técnica da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 24h | SUPORTE A BANCO DE DADOS |
| Realização de restauração de dados | serviço | equipes técnicas da DSI/DTI e da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 24h | SUPORTE A BANCO DE DADOS |
| Realização de consulta para geração de relatório | serviço | equipe técnica da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 05 dias | SUPORTE A BANCO DE DADOS |
| Elaboração de projeto de Contratação de Bem do PDTI | projeto | diretoria da DTI | PDTI vigente | de 30 a 180 dias | SUPORTE À CONTRATAÇÃO DE SOLUÇÃO DE TI |
| Elaboração de projeto de Contratação de Serviço do PDTI | projeto | diretoria da DTI | PDTI vigente | de 30 a 180 dias | SUPORTE À CONTRATAÇÃO DE SOLUÇÃO DE TI |
| Alteração cadastral de conta de usuário(a) para uso de e-mail institucional (Perfil Terceirizado) | serviço | usuário(a) responsável pela conta | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE A E-MAIL INSTITUCIONAL |
| Alteração cadastral de conta para uso de e-mail institucional (Perfis Setor Administrativo, Projeto de Pesquisa ou Comissão) | serviço | usuário(a) responsável pela conta | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE A E-MAIL INSTITUCIONAL |
| Alteração cadastral de conta para uso de e-mail institucional (Perfis TAE ou Professor) | serviço | usuário(a) responsável pela conta | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE A E-MAIL INSTITUCIONAL |
| Cadastro de conta para uso de e-mail institucional (Perfil Terceirizado) | serviço | resp. pela gerência do(a) funcionário(a) terceirizado(a) (Preposto) | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE A E-MAIL INSTITUCIONAL |
| Cadastro de conta para uso de e-mail institucional (Perfis Setor Administrativo, Projeto de Pesquisa ou Comissão) | serviço | resp. pelo Setor administrativo, Projeto de pesquisa ou Comissão | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE A E-MAIL INSTITUCIONAL |
| Cadastro de conta para uso de e-mail institucional (Perfis TAE ou Professor) | serviço | usuário(a) com vínculo institucional ativo | formulário eletrônico de requisição | até 04h | SUPORTE A E-MAIL INSTITUCIONAL |
| Criação de lista de e-mails institucionais | serviço | resp. pelo setor administrativo ou comissão | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE A E-MAIL INSTITUCIONAL |
| Exclusão de e-mail de lista de e-mails institucionais | serviço | usuário(a) responsável pela conta | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE A E-MAIL INSTITUCIONAL |
| Inserção de e-mail em lista de e-mails institucionais | serviço | resp. pela lista de e-mails do setor administrativo ou comissão específico | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE A E-MAIL INSTITUCIONAL |
| Liberação para envio de e-mail institucional em massa | serviço | gestores e DTI | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE A E-MAIL INSTITUCIONAL |
| Suspensão de conta para uso de e-mail institucional (Perfis TAE ou Professor) | serviço | resp. pelo setor de Gestão de Pessoas – SGP | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE A E-MAIL INSTITUCIONAL |
| Suspensão de conta para uso de e-mail institucional (Perfis Setor Administrativo, Projeto de Pesquisa ou Comissão) | serviço | usuário(a) responsável pela conta | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE A E-MAIL INSTITUCIONAL |
| Suspensão de conta para uso de e-mail institucional (Perfil Terceirizado) | serviço | resp. pela gerência do(a) funcionário(a) terceirizado(a) (Preposto) | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE A E-MAIL INSTITUCIONAL |
| Redefinição de senha de conta para uso de e-mail institucional (Perfis TAE ou Professor) | serviço | usuário(a) resp. pela conta | formulário eletrônico p/ recuperação de senha | até 04h | SUPORTE A E-MAIL INSTITUCIONAL |
| Redefinição de senha de conta para uso de e-mail institucional (Perfis Setor Administrativo, Projeto de Pesquisa ou Comissão) | serviço | usuário(a) resp. pela conta | formulário eletrônico p/ recuperação de senha | até 04h | SUPORTE A E-MAIL INSTITUCIONAL |
| Redefinição de senha de conta de usuário(a) para uso de e-mail institucional (Perfil Terceirizado) | serviço | usuário(a) resp. pela conta | formulário eletrônico p/ recuperação de senha | até 04h | SUPORTE A E-MAIL INSTITUCIONAL |
| Elaboração de laudo técnico de equipamento computacional | serviço | usuário(a) cadastrado(a) no 3S | abertura de ocorrência 3S | até 08h | SUPORTE A EQUIPAMENTO E PERIFÉRICO COMPUTACIONAIS |
| Elaboração de laudo técnico de periférico computacional | serviço | usuário(a) cadastrado(a) no 3S | abertura de ocorrência 3S | até 08h | SUPORTE A EQUIPAMENTO E PERIFÉRICO COMPUTACIONAIS |
| Falha de funcionamento de equipamento computacional | incidente | usuário(a) cadastrado(a) no 3S | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE A EQUIPAMENTO E PERIFÉRICO COMPUTACIONAIS |
| Falha de funcionamento de periférico computacional | incidente | usuário(a) cadastrado(a) no 3S | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE A EQUIPAMENTO E PERIFÉRICO COMPUTACIONAIS |
| Instalação de equipamento computacional | serviço | usuário(a) cadastrado(a) no 3S | abertura de ocorrência 3S | até 24h | SUPORTE A EQUIPAMENTO E PERIFÉRICO COMPUTACIONAIS |
| Instalação de periférico computacional | serviço | usuário(a) cadastrado(a) no 3S | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE A EQUIPAMENTO E PERIFÉRICO COMPUTACIONAIS |
| Instalação de equipamento computacional remanejado | serviço | usuário(a) cadastrado(a) no 3S | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE A EQUIPAMENTO E PERIFÉRICO COMPUTACIONAIS |
| Manutenção preventiva em equipamento computacional | serviço | usuário(a) cadastrado(a) no 3S | abertura de ocorrência 3S | até 24h | SUPORTE A EQUIPAMENTO E PERIFÉRICO COMPUTACIONAIS |
| Acompanhamento do PDTI | projeto | comitê de TI e diretoria da DTI | PDTI vigente | de 30 a 180 dias | SUPORTE À GOVERNANÇA DE TI |
| Apoio no desenvolvimento do referencial estratégico da DTI | tarefa | diretoria da DTI | abertura de ocorrência 3S | até 05 dias | SUPORTE À GOVERNANÇA DE TI |
| Atendimento de atividade de Governança interna ou externa à DTI | tarefa/ projeto | gestores e diretoria da DTI | abertura de ocorrência 3S | até 05 dias /de 30 a 180 dias | SUPORTE À GOVERNANÇA DE TI |
| Elaboração de Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação – PETI | projeto | comitê de TI e Reitoria | portaria | de 30 a 180 dias | SUPORTE À GOVERNANÇA DE TI |
| Elaboração de Plano Diretor de Tecnologia da Informação – PDTI | projeto | comitê de TI e Reitoria | portaria | de 30 a 180 dias | SUPORTE À GOVERNANÇA DE TI |
| Elaboração de proposta de minuta de documento, padrão ou norma de TI | projeto | comitê de TI, diretoria da DTI e Reitoria | abertura de ocorrência 3S | de 30 a 180 dias | SUPORTE À GOVERNANÇA DE TI |
| Execução de projeto de Governança do PDTI | projeto | diretoria da DTI | PDTI vigente | de 30 a 180 dias | SUPORTE À GOVERNANÇA DE TI |
| Mapeamento de processo da DTI | projeto | diretoria da DTI | abertura de ocorrência 3S | de 30 a 180 dias | SUPORTE À GOVERNANÇA DE TI |
| Melhoria de serviços de TI | tarefa | gestores da DTI | abertura de ocorrência 3S | até 24h | SUPORTE À GOVERNANÇA DE TI |
| Melhoria de processos de TI | tarefa | gestores da DTI | abertura de ocorrência 3S | até 24h | SUPORTE À GOVERNANÇA DE TI |
| Configuração de equipamento multifuncional de impressão | serviço | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE À IMPRESSÃO CORPORATIVA |
| Desinstalação de serviço de impressão e de digitalização | serviço | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE À IMPRESSÃO CORPORATIVA |
| Instalação de equipamento multifuncional de impressão | serviço | responsável pelo setor administrativo | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE À IMPRESSÃO CORPORATIVA |
| Instalação de serviço de impressão e de digitalização | serviço | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE À IMPRESSÃO CORPORATIVA |
| Verificação de falha em equipamento multifuncional de impressão | incidente | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE À IMPRESSÃO CORPORATIVA |
| Alteração de recurso de servidor virtual | serviço | equipes técnicas da DSI/DTI e da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE À INFRAESTRUTURA DE DATA CENTER |
| Armazenamento de dados em equipamento servidor | serviço | equipes técnicas da DSI/DTI e da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 08h | SUPORTE À INFRAESTRUTURA DE DATA CENTER |
| Configuração de equipamento servidor | serviço | gestor(a) DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 24h | SUPORTE À INFRAESTRUTURA DE DATA CENTER |
| Correção de falha em equipamento servidor | incidente | gestor(a) DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 08h | SUPORTE À INFRAESTRUTURA DE DATA CENTER |
| Desinstalação de equipamento servidor | serviço | gestor(a) DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 08h | SUPORTE À INFRAESTRUTURA DE DATA CENTER |
| Disponibilização de servidor virtual | serviço | equipes técnicas da DSI/DTI e da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 08h | SUPORTE À INFRAESTRUTURA DE DATA CENTER |
| Hospedagem de site em servidor virtual | serviço | equipes técnicas da DSI/DTI e da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 08h | SUPORTE À INFRAESTRUTURA DE DATA CENTER |
| Implantação de aplicação em servidor virtual | serviço | equipes técnicas da DSI/DTI e da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 08h | SUPORTE À INFRAESTRUTURA DE DATA CENTER |
| Instalação de equipamento servidor | serviço | gestor(a) DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 08h | SUPORTE À INFRAESTRUTURA DE DATA CENTER |
| Manutenção preventiva em sistema de rede estabilizada UPS Nobreaks | serviço | gestor(a) DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE À INFRAESTRUTURA DE DATA CENTER |
| Manutenção corretiva em sistema de rede estabilizada UPS Nobreaks | incidente | gestor(a) DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 08h | SUPORTE À INFRAESTRUTURA DE DATA CENTER |
| Ativação lógica de dispositivo passivo de rede | serviço | equipe técnica da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE À INFRAESTRUTURA DE REDE |
| Atualização de firmware de equipamento ativo de rede | serviço | equipe técnica da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE À INFRAESTRUTURA DE REDE |
| Configuração de equipamento ativo de rede | serviço | equipe técnica da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE À INFRAESTRUTURA DE REDE |
| Correção de falha no serviço DHCP | serviço | equipe técnica da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE À INFRAESTRUTURA DE REDE |
| Correção de falha no serviço DNS | serviço | equipe técnica da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE À INFRAESTRUTURA DE REDE |
| Correção de falha no serviço SMTP | serviço | equipe técnica da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE À INFRAESTRUTURA DE REDE |
| Correção de falha no sistema de monitoramento | serviço | equipe técnica da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE À INFRAESTRUTURA DE REDE |
| Desativação lógica de dispositivo passivo de rede | serviço | equipe técnica da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE À INFRAESTRUTURA DE REDE |
| Desinstalação de equipamento ativo de rede | serviço | equipe técnica da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE À INFRAESTRUTURA DE REDE |
| Gerenciamento de serviço DHCP | serviço | equipe técnica da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE À INFRAESTRUTURA DE REDE |
| Gerenciamento de serviço DNS | serviço | equipe técnica da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE À INFRAESTRUTURA DE REDE |
| Gerenciamento do sistema de monitoramento de ativos de rede | serviço | equipe técnica da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE À INFRAESTRUTURA DE REDE |
| Instalação de equipamento ativo de rede | serviço | equipe técnica da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE À INFRAESTRUTURA DE REDE |
| Manutenção corretiva em dispositivo passivo de rede | incidente | equipe técnica da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE À INFRAESTRUTURA DE REDE |
| Manutenção corretiva em equipamento ativo de rede | incidente | equipe técnica da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE À INFRAESTRUTURA DE REDE |
| Manutenção preventiva em dispositivo passivo de rede | serviço | equipe técnica da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE À INFRAESTRUTURA DE REDE |
| Manutenção preventiva em equipamento ativo de rede | serviço | equipe técnica da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE À INFRAESTRUTURA DE REDE |
| Bloqueio de acesso à site | serviço | gestores e DTI | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE À INTERNET E COMPARTILHAMENTO EM REDE |
| Compartilhamento de recurso em rede | serviço | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE À INTERNET E COMPARTILHAMENTO EM REDE |
| Correção de falha de acesso à site | incidente | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE À INTERNET E COMPARTILHAMENTO EM REDE |
| Correção de falha de autenticação à rede virtual privada VPN | incidente | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE À INTERNET E COMPARTILHAMENTO EM REDE |
| Correção de falha de conectividade de equipamento computacional à Internet (rede cabeada) | incidente | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE À INTERNET E COMPARTILHAMENTO EM REDE |
| Correção de falha de conectividade de equipamento computacional à Internet (rede sem fio) | incidente | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE À INTERNET E COMPARTILHAMENTO EM REDE |
| Correção de falha de conectividade em recurso compartilhado em rede | incidente | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE À INTERNET E COMPARTILHAMENTO EM REDE |
| Disponibilização de endereço IP fixo | serviço | gestores e DTI | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE À INTERNET E COMPARTILHAMENTO EM REDE |
| Exclusão de recurso compartilhado em rede | serviço | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE À INTERNET E COMPARTILHAMENTO EM REDE |
| Liberação de acesso à site | serviço | gestores e DTI | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE À INTERNET E COMPARTILHAMENTO EM REDE |
| Liberação de porta ou endereço IP para acesso externo à rede institucional | serviço | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE À INTERNET E COMPARTILHAMENTO EM REDE |
| Verificação de conectividade de equipamento computacional à Internet (rede cabeada) | serviço | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE À INTERNET E COMPARTILHAMENTO EM REDE |
| Verificação de conectividade de equipamento computacional à Internet (rede sem fio) | serviço | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE À INTERNET E COMPARTILHAMENTO EM REDE |
| Inclusão de permissão a administrador de permissões em Sistemas de Apoio | serviço | chefia do setor responsável pelo sistema a ser incluída a permissão de acesso | abertura de ocorrência 3S | até 24h | SUPORTE À PERMISSÃO DE ACESSO EM SISTEMAS |
| Inclusão de permissão a administrador de permissões em Sistemas SIG | serviço | chefia do setor responsável pelo sistema a ser incluída a permissão de acesso | abertura de ocorrência 3S | até 24h | SUPORTE À PERMISSÃO DE ACESSO EM SISTEMAS |
| Remoção de permissão a administrador de permissões em Sistemas de Apoio | serviço | chefia do setor responsável pelo sistema a ser removida a permissão de acesso | abertura de ocorrência 3S | até 24h | SUPORTE À PERMISSÃO DE ACESSO EM SISTEMAS |
| Remoção de permissão a administrador de permissões em Sistemas SIG | serviço | chefia do setor responsável pelo sistema a ser removida a permissão de acesso | abertura de ocorrência 3S | até 24h | SUPORTE À PERMISSÃO DE ACESSO EM SISTEMAS |
| Correção de falha em AD | incidente | equipe técnica da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE À SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO |
| Correção de falha em Firewall | incidente | equipe técnica da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE À SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO |
| Correção de falha de segurança em ativo de rede | incidente | equipe técnica da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE À SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO |
| Disponibilização de relatório de logs do Firewall | serviço | gestores e equipe técnica da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE À SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO |
| Execução de antivírus em equipamento computacional | serviço | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE À SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO |
| Execução de antivírus em equipamento servidor | serviço | equipe técnica da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE À SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO |
| Gerenciamento de AD | serviço | equipe técnica da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE À SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO |
| Gerenciamento de Certificado Digital | serviço | gestores e equipe técnica da DTI | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE À SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO |
| Gerenciamento de Firewall | serviço | equipe técnica da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE À SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO |
| Inserção de captura centralizada de logs do Firewall | serviço | gestores e equipe técnica da DISIR/DTI | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE À SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO |
| Alteração de template de layout para Site e Portal web | serviço | responsável pelo site ou portal web requisitado | abertura de ocorrência 3S | mediante análise técnica da demanda | SUPORTE A SITE E PORTAL WEB |
| Criação de template de layout para Site e Portal web | serviço | responsável pelo site ou portal web requisitado | abertura de ocorrência 3S | mediante análise técnica da demanda | SUPORTE A SITE E PORTAL WEB |
| Disponibilização de portal web WordPress | serviço | ASSECOM | abertura de ocorrência 3S | Mediante análise técnica da demanda | SUPORTE A SITE E PORTAL WEB |
| Desinstalação de recurso integrado de software | serviço | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE A SOFTWARE E RECURSO INTEGRADO |
| Desinstalação de software | serviço | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE A SOFTWARE E RECURSO INTEGRADO |
| Falha de funcionamento de recurso integrado de software | incidente | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE A SOFTWARE E RECURSO INTEGRADO |
| Falha de funcionamento de software | incidente | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE A SOFTWARE E RECURSO INTEGRADO |
| Instalação de recurso integrado de software | serviço | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE A SOFTWARE E RECURSO INTEGRADO |
| Instalação de software | serviço | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE A SOFTWARE E RECURSO INTEGRADO |
| Manutenção preventiva de sistema operacional | serviço | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 24h | SUPORTE A SOFTWARE E RECURSO INTEGRADO |
| Suporte à configuração e conectividade para videoconferência | serviço | responsável pelo agendamento do evento | abertura de ocorrência 3S | 01h de antecedência do evento | SUPORTE À TELECONFERÊNCIA DIGITAL |
| Suporte à configuração e conectividade para webconferência | serviço | responsável pelo agendamento do evento | abertura de ocorrência 3S | 01h de antecedência do evento | SUPORTE À TELECONFERÊNCIA DIGITAL |
| Atribuição de permissão a administrador de permissões no sistema SEI | serviço | responsável pelo sistema SEI institucional | abertura de ocorrência 3S | até 04h | SUPORTE AO SISTEMA ELETRÔNICO DE INFORMAÇÕES (SEI) |
| Criação de perfil no sistema SEI | serviço | responsável pelo sistema SEI institucional | abertura de ocorrência 3S | até 24h | SUPORTE AO SISTEMA ELETRÔNICO DE INFORMAÇÕES (SEI) |
| Integração entre o Sistema Pergamum e o Sistema SIG | projeto | responsável pelo sistema Pergamum institucional | PDTI vigente | conforme previsto no PDTI vigente | SUPORTE AO SISTEMA PERGAMUM |
| Reunião sobre Infraestrutura, Segurança da Informação ou Redes | reunião | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 02 dias | SUPORTE AO USUÁRIO(A) DE TI |
| Reunião sobre Planejamento e Governança de TI | reunião | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 02 dias | SUPORTE AO USUÁRIO(A) DE TI |
| Reunião sobre Sistemas da Informação | reunião | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 02 dias | SUPORTE AO USUÁRIO(A) DE TI |
| Tira-dúvidas sobre suporte a Acesso ao Domínio Institucional | dúvida | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE AO USUÁRIO(A) DE TI |
| Tira-dúvidas sobre suporte a Banco de Dados | dúvida | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE AO USUÁRIO(A) DE TI |
| Tira-dúvidas sobre suporte à Contratação de Solução de TI | dúvida | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE AO USUÁRIO(A) DE TI |
| Tira-dúvidas sobre suporte a E-mail Institucional | dúvida | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE AO USUÁRIO(A) DE TI |
| Tira-dúvidas sobre suporte a Equipamentos e Periféricos Computacionais | dúvida | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE AO USUÁRIO(A) DE TI |
| Tira-dúvidas sobre suporte à Governança de TI | dúvida | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE AO USUÁRIO(A) DE TI |
| Tira-dúvidas sobre suporte à Impressão Corporativa | dúvida | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE AO USUÁRIO(A) DE TI |
| Tira-dúvidas sobre suporte à Infraestrutura de Data Center | dúvida | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE AO USUÁRIO(A) DE TI |
| Tira-dúvidas sobre suporte à Infraestrutura de Rede | dúvida | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE AO USUÁRIO(A) DE TI |
| Tira-dúvidas sobre suporte à Internet e Compartilhamento em Rede | dúvida | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE AO USUÁRIO(A) DE TI |
| Tira-dúvidas sobre suporte à Permissão de Acesso em Sistemas | dúvida | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE AO USUÁRIO(A) DE TI |
| Tira-dúvidas sobre suporte à Segurança da Informação | dúvida | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE AO USUÁRIO(A) DE TI |
| Tira-dúvidas sobre suporte a Site e Portal web | dúvida | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE AO USUÁRIO(A) DE TI |
| Tira-dúvidas sobre suporte a Softwares e Recursos Integrados | dúvida | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE AO USUÁRIO(A) DE TI |
| Tira-dúvidas sobre suporte à Teleconferência Digital | dúvida | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE AO USUÁRIO(A) DE TI |
| Tira-dúvidas sobre suporte ao Sistema Eletrônico de Informações (SEI) | dúvida | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE AO USUÁRIO(A) DE TI |
| Tira-dúvidas sobre suporte a Sistema de Apoio à Gestão | dúvida | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE AO USUÁRIO(A) DE TI |
| Tira-dúvidas sobre suporte a Sistema de Informações Gerenciais (SIG) | dúvida | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | até 02h | SUPORTE AO USUÁRIO(A) DE TI |
| Treinamento de usuário(a) a sistema | serviço | responsável pelo sistema institucional | abertura de ocorrência 3S | de 05 a 08 dias | SUPORTE AO USUÁRIO(A) DE TI |
| Alteração de campo em formulário de cadastro de sistema de apoio à gestão | serviço | responsável pelo formulário requisitado | abertura de ocorrência 3S | até 03 dias | SUPORTE A SISTEMA DE APOIO À GESTÃO |
| Alteração de funcionalidades de sistema de apoio à gestão | serviço | gestor(a)responsável pelo setor requisitante | abertura de ocorrência 3S | conforme previsto no PDTI vigente | SUPORTE A SISTEMA DE APOIO À GESTÃO |
| Alteração de relatório de sistema de apoio à gestão | serviço | responsável pelo relatório requisitado | abertura de ocorrência 3S | até 05 dias | SUPORTE A SIST EMA DE APOIO À GESTÃO |
| Correção de falha de serviço de sistema de apoio à gestão | incidente | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | de 05 a 10 dias | SUPORTE A SISTEMA DE APOIO À GESTÃO |
| Correção de erro em sistema de apoio à gestão | incidente | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | de 05 a 10 dias | SUPORTE A SISTEMA DE APOIO À GESTÃO |
| Correção de erro ou falha em sistema de apoio à gestão | incidente | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | de 05 a 10 dias | SUPORTE A SISTEMA DE APOIO À GESTÃO |
| Desenvolvimento de sistemas de apoio à gestão | projeto | gestor(a)responsável pelo setor requisitante | PDTI vigente | conforme previsto no PDTI vigente | SUPORTE A SISTEMA DE APOIO À GESTÃO |
| Implantação de módulos em sistema de apoio à gestão | projeto | gestor(a)responsável pelo setor requisitante | PDTI vigente | conforme previsto no PDTI vigente | SUPORTE A SISTEMA DE APOIO À GESTÃO |
| Inclusão de campo em formulário de cadastro de sistema de apoio à gestão | serviço | responsável pelo formulário requisitado | abertura de ocorrência 3S | até 03 dias | SUPORTE A SISTEMA DE APOIO À GESTÃO |
| Inclusão de funcionalidades em sistema de apoio à gestão | serviço | gestor(a)responsável pelo setor requisitante | abertura de ocorrência 3S | conforme previsto no PDTI vigente | SUPORTE A SISTEMA DE APOIO À GESTÃO |
| Remoção de campo em formulário de cadastro de sistema de apoio à gestão | serviço | responsável pelo formulário requisitado | abertura de ocorrência 3S | até 03 dias | SUPORTE A SISTEMA DE APOIO À GESTÃO |
| Remoção de funcionalidades de sistema de apoio à gestão | serviço | gestor(a)responsável pelo setor requisitante | abertura de ocorrência 3S | mediante análise técnica da demanda | SUPORTE A SISTEMA DE APOIO À GESTÃO |
| Alteração de campo em formulário de cadastro do sistema SIG | serviço | responsável pelo formulário requisitado | abertura de ocorrência 3S | até 03 dias | SUPORTE A SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (SIG) |
| Alteração de funcionalidade do sistema SIG | serviço | gestor(a)responsável pelo setor requisitante | abertura de ocorrência 3S | conforme previsto no PDTI vigente | SUPORTE A SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (SIG) |
| Alteração de relatório do sistema SIG | serviço | responsável pelo relatório requisitado | abertura de ocorrência 3S | até 05 dias | SUPORTE A SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (SIG) |
| Correção de erro em sistema SIG | incidente | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | de 05 a 10 dias | SUPORTE A SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (SIG) |
| Correção de erro ou falha em sistema SIG | incidente | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | de 05 a 10 dias | SUPORTE A SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (SIG) |
| Correção de falha de serviço do sistema SIG | incidente | usuário(a) cadastrado(a) no sistema 3S | abertura de ocorrência 3S | de 05 a 10 dias | SUPORTE A SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (SIG) |
| Desenvolvimento de sistema SIG | projeto | gestor(a)responsável pelo setor requisitante | PDTI vigente | conforme previsto no PDTI vigente | SUPORTE A SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (SIG) |
| Implantação de módulo no sistema SIG | projeto | gestor(a)responsável pelo setor requisitante | PDTI vigente | conforme previsto no PDTI vigente | SUPORTE A SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (SIG) |
| Inclusão de campo em formulário de cadastro do sistema SIG | serviço | responsável pelo formulário requisitado | abertura de ocorrência 3S | até 03 dias | SUPORTE A SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (SIG) |
| Inclusão de funcionalidade no sistema SIG | serviço | gestor(a)responsável pelo setor requisitante | abertura de ocorrência 3S | conforme previsto no PDTI vigente | SUPORTE A SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (SIG) |
| Remoção de campo em formulário de cadastro do sistema SIG | serviço | responsável pelo formulário requisitado | abertura de ocorrência 3S | até 03 dias | SUPORTE A SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (SIG) |
| Remoção de funcionalidade do sistema SIG | serviço | gestor(a)responsável pelo setor requisitante | abertura de ocorrência 3S | mediante análise técnica da demanda | SUPORTE A SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (SIG) |