DTI
Unilab

grafico atendimento DISUP

A Divisão de Suporte – DISUP da Diretoria de Tecnologia da Informação – DTI da Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro Brasileira – UNILAB, recebeu e solucionou as 410 ocorrências que foram abertas para essa Divisão através do Sistema de Solicitação de Serviços – 3S, nos meses de janeiro e fevereiro de 2015.

Das 410 ocorrências, 277 foram colocadas em atendimento em até 30 minutos, 56 ocorrências entre 31 minutos e 02 horas, ou seja, mais de 80% dos chamados do 3S tiveram o atendimento iniciado no prazo máximo de 02 horas conforme o gráfico de Atendimento.

Outro dado muito relevante é o fato de 52% das ocorrências terem sido solucionadas em apenas 30 minutos após o início do atendimento e 18% entre 31 minutos e 02 horas, dessa forma 70% dos chamados foram resolvidos em no máximo 02 horas após o início do atendimento, como se pode visualizar no gráfico Resolução.

O gráfico de Validação porém, demonstra que 192 ocorrências foram validadas por quem abriu a solicitação, somente 24 horas depois da resolução do problema, o que pode impactar na abertura de uma nova ocorrência por essa mesma pessoa.

Para abrir ocorrências no 3S, basta acessar o site dti.unilab.edu.br

PDTI

Na manhã de hoje (18.03) o Conselho Gestor de Tecnologia da Informação (CGTI) se reuniu na sala de reunião da Pró-Reitoria de Planejamento (PROPLAN) no Campus das Auroras na cidade de Redenção/Ce, para nova  apreciação da minuta do Plano Diretor da Tecnologia da Informação (PDTI), desenvolvida pela Equipe de Elaboração.

Nesse novo encontro foram feitas observações e considerações à serem atualizadas no PDTI, que contou com a presença de Ladislav Trupl – presidente do Conselho Gestor de Tecnologia da Informação (CGTI), dos membros do Conselho, Fábio Paulino, Tiago de Albuquerque Gomes e Rafael Oliveira, e os membros da Equipe de Elaboração do PDTI Giancarlo Velcchia e Diego Victor Simões. Participou ainda como ouvinte da reunião, Kléber Rodrigues. Uma nova reunião ficou agendada para o dia 27.03 com local ainda à definir.

O que é PDTI?

Conforme definição do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP), o PDTI constitui um processo de gestão norteador para a execução das ações de Tecnologia da Informação – TI da Universidade. Visa conferir foco à atuação da área de TI, apresentando estratégias e traçando planos de ação para implantá-las, o que possibilita o direcionamento de esforços e recursos para a consecução de metas”.

reuniaocgti01

Foi realizada na manhã de hoje (13.03) na sala de vídeoconferência do Campus da Liberdade da Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira (UNILAB), reunião de apreciação da minuta do Plano Diretor da Tecnologia da Informação (PDTI) desenvolvida pela Equipe de Elaboração. Esta etapa faz parte da Fase de Planejamento de Elaboração do PDTI.

As Fases de Preparação e Diagnóstico já foram concluídas e agora o CGTI avaliará a consistência técnica da proposta recebida, a compatibilidade político-social, orçamentário-financeira, a efetiva disponibilidade de recursos humanos em quantidade e qualidade para a sua realização e a consistência e mensurabilidade dos objetivos definidos e benefícios pretendidos.

Estiveram presentes Ladislav Trupl – presidente do Conselho Gestor de Tecnologia da Informação (CGTI), os membros do Conselho, Fábio Paulino e Rafael Oliveira, e os membros da Equipe de Elaboração do PDTI Giancarlo Velcchia e Diego Victor Simões. Participou ainda como ouvinte da reunião, Kléber Rodrigues.

Conforme definição do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP), o PDTI constitui um processo de gestão norteador para a execução das ações de Tecnologia da Informação – TI da Universidade. Visa conferir foco à atuação da área de TI, apresentando estratégias e traçando planos de ação para implantá-las, o que possibilita o direcionamento de esforços e recursos para a consecução de metas”.

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Foi realizado entre os dias 02 e 06 de março, na sala da DTI – Diretoria de Tecnologia da Informação, no Campus das Auroras, o curso de Arquitetura dos Sistemas SIG – Sistemas Integrados de Gestão.

O curso foi conduzido pelo analista da UFRN – Universidade Federal do Rio Grande do Norte, sr. Johnny dos Santos, e tem como objetivo entender como funcionam os códigos dos Sistemas SIG que servem de base para o desenvolvimento de novas funcionalidades, manutenção e quais os padrões de projetos utilizados para o desenvolvimento dos sistemas e das tecnologias utilizadas.

A capacitação visa aumentar o conhecimento e desenvolvimento dos analistas e técnicos de Tecnologia da Informação da DTI, possibilitando a melhoria do atendimento das solicitações referentes aos Sistemas SIG.

Os Sistemas SIG são utilizados pela Unilab e foram criados e são desenvolvidos pela UFRN, formando um conjunto de sistemas cuja função é administrar informações e procedimentos de diferentes áreas funcionais, como recursos humanos, patrimônio, administrativo e acadêmico, dentre outros, propiciando integração dessas informações, de forma que as mesmas possam ser manipuladas e gerenciadas de maneira eficiente e segura.

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Divisão de Sistemas da Informação (DSI): +55 (85) 3332.6136
Divisão de Sistemas de Redes (DISIR): +55 (85) 3332.6138
Divisão de Suporte (DISUP): +55 (85) 3332.6136
Diretoria de Tecnologia da Informação (DTI): +55 (85) 3332.6136
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